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客戶服務

禮賓服務人員需要先花六週時間,透過研習和參加在職訓練來認識瞭解各條款與條件、危險物質和安全的相關資訊。同時,透過參加 ANA 安全教育中心的講習,他們也能將飛航安全的重要性深植於心。新進的賓客服務人員上完所有必修課程並通過評量測驗之後,才能取得正式資格,於登機櫃台或登機門為旅客服務。

在登機櫃台,他們必須仔細向所有旅客確認在託運或手提登機行李中未裝有任何《民用航空法》所列的危險物品。如此有助於事先排除任何可能影響飛機安全運行的危險因素。

我們會統整由訂位中心、登機櫃台、登機門和出境班機傳回的資訊,並提供給相關部門 (例如空服人員) 進行後續處理,並會再次重複確認這些問題點已獲得追蹤處理。另外,我們也會在當日簡報中將這些資訊傳達給工作人員,再次提醒他們「旅客安全第一」,並協助他們提供最令人愉快的飛航服務。這個系統存在的意義就是,讓旅客能夠全然放心地與我們一同翱翔天際。

維持並提升人員技能的各項措施,是根據《民用航空法》規定的訓練要求來制定。我們人員的日常職務之一,就是分析每天所報告的虛驚事件及其趨勢。我們也會在小組會議中予以檢討與重複教育,以發展員工技能並確定他們做好因應任何狀況的準備。

網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

 

Flights are operated as scheduled.

 

However, there is a possibility that following fights may return to departure airport due to dense fog around New-Chitose Airport.

JW929 (Narita - New Chitose)

 

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

 

2018-06-19 16:50