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指引

關於航班取消的變更與退票(退款)安排

如遇航班取消,香草航空將為受影響乘客提供以下安排。改乘另一班機或進行退款申請,乘客只可選擇其中一項。
(注意事項) 各旅行社對航班取消的安排均有不同,如您是經由旅行社代理預約機票,請自行向該旅行社查詢。若被取消的為回程航班,您則可向香草航空訂位中心或於日本國內的機場櫃檯安排改乘航班。

更改航班

你可選擇原定出發日起計2星期以內、同一航點仍然有空位的航班。此情況下,我們將不額外收取任何費用。

請登入官方網頁上的 行程管理並按指示完成手續。

您亦可透過訂位中心熱線或於日本國內的機場櫃檯辦理相關手續。

完成航班變更後,新的行程表發送到您之前登錄的電郵地址,敬請查收。

※如想變更同一行程內的其他航班,請透過訂位中心熱線或於日本國內的機場櫃檯辦理相關手續。

・香草航空訂位中心熱線

電話聯絡 (廣東話、普通話及英文)
<香港境內>
TEL: 36782013

<如身處香港以外地區,請致電>
TEL: +85-2-3678-2013(乘客需自行承擔長途電話費用)
辦公時間:香港時間 星期一至五 09:00 – 18:00

申請退款【可稍後辦理】

請於原定出發日期開始30天以內、登入官方網頁上的行程管理並按指示完成手續。

一旦送出退款申請,我們將不受理相關航班的變更申請,敬請留意。
有關款項將透過您預約時所使用的信用卡公司退還。整個手續預計需時約1至3個月、煩請耐心等候。
如您是透過便利店付款,我們將於45個工作天內把退款指引發送到主要聯絡人的電郵地址,敬請查收。

使用ANA 里數兌換香草航空特典機票的乘客

請透過香草航空的聯絡表格送出申請。

我們將退回該機票所使用的里數,超過有效日期的里數恕無法退回。整個過程最多需時約一個月,請事先確定里數未有過期後,再辦理申請手續。如您同時有使用信用卡支付加購項目的費用,我們將透過當時所使用的信用卡公司退回該筆款項。

如有任何查詢,請透過訂位中心熱線或聯絡表與我們聯絡。

「聯絡表格」

網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

 

Flights are operated as scheduled.

 

However, there is a possibility that following fights may return to departure airport due to dense fog around New-Chitose Airport.

JW929 (Narita - New Chitose)

 

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

 

2018-06-19 16:50