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指引

關於航班取消的變更與退票(退款)安排

如遇航班取消,香草航空將為受影響乘客提供以下安排。改乘另一班機或進行退款申請,乘客只可選擇其中一項。
(注意事項) 各旅行社對航班取消的安排均有不同,如您是經由旅行社代理預約機票,請自行向該旅行社查詢。若被取消的為回程航班,您則可向香草航空訂位中心或於日本國內的機場櫃檯安排改乘航班。

更改航班

你可選擇原定出發日起計2星期以內、同一航點仍然有空位的航班。此情況下,我們將不額外收取任何費用。

請登入官方網頁上的 行程管理並按指示完成手續。

您亦可透過訂位中心熱線或於日本國內的機場櫃檯辦理相關手續。

完成航班變更後,新的行程表發送到您之前登錄的電郵地址,敬請查收。

※如想變更同一行程內的其他航班,請透過訂位中心熱線或於日本國內的機場櫃檯辦理相關手續。

・香草航空訂位中心熱線

電話聯絡 (廣東話、普通話及英文)
<香港境內>
TEL: 36782013

<如身處香港以外地區,請致電>
TEL: +85-2-3678-2013(乘客需自行承擔長途電話費用)
辦公時間:香港時間 星期一至五 09:00 – 18:00

申請退款【可稍後辦理】

請於原定出發日期開始30天以內、登入官方網頁上的行程管理並按指示完成手續。

一旦送出退款申請,我們將不受理相關航班的變更申請,敬請留意。
有關款項將透過您預約時所使用的信用卡公司退還。整個手續預計需時約1至3個月、煩請耐心等候。
如您是透過便利店付款,我們將於45個工作天內把退款指引發送到主要聯絡人的電郵地址,敬請查收。

使用ANA 里數兌換香草航空特典機票的乘客

請透過香草航空的聯絡表格送出申請。

我們將退回該機票所使用的里數,超過有效日期的里數恕無法退回。整個過程最多需時約一個月,請事先確定里數未有過期後,再辦理申請手續。如您同時有使用信用卡支付加購項目的費用,我們將透過當時所使用的信用卡公司退回該筆款項。

如有任何查詢,請透過訂位中心熱線或聯絡表與我們聯絡。

「聯絡表格」

網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

【17DEC17 Delay Information】

Thank you for choosing Vanilla Air

We regret to inform you that due to ship arrangement, flights departing and arriving from New Chitose airport will be delayed.
Please check 【See more info】for latest flight information.

 

2017-12-16 22:50