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用戶指南

需要特別協助之旅客

為了能讓利用香草航空的乘客們安心舒適的搭乘
如乘客有以下任何一個項目需要我們協助,請最遲於出發日五個工作天前透過訂位中心熱線與我們聯絡 (電話號碼 辦公時間
乘客需於出發當日前往機場櫃檯與我們的職員核對您所需要的安排及服務。

讓我們能夠在事先就知道您所需要的特別協助

在飛機上的環境

  • 航行中的飛機內部環境相當獨特,飛行時間、飛行高度﹙處於加壓的條件之下﹚和天氣狀況,都可能會對閣下的疾病或傷患產生負面影響。
  • 飛行高度9,000-12,000公尺(30,000-40,000英呎),並使用增壓裝置將飛機客艙內的壓力保持在0.7-0.8 bars–又稱為“巴”,即一個大氣壓(10.2到12 psia,即磅數/平方英吋(絕對值)),這就相當於位在海拔2500公尺處(如同富士山半山腰的高度) 。
  • 任何氣體若被困在體內,都會擴展開來進而導致耳膜和腸道的疼痛及穿孔。
  • 當機艙內壓力下降時,氧氣濃度就會降低成海平面的70-80%。 在飛行過程中若有空氣壓力下降的情形,就可能會略微降低您血液中的氧氣含量,因此也可能會導致問題的發生,特別是在呼吸器官、心臟以及腦部的血管。妊娠後期的孕婦和新生兒體內則會出現嚴重的貧血。

1. 行動不便/使用輪椅之旅客

預訂

請下載並填妥下列表格,並至少在閣下出發的5個工作天前,以傳真方式發送此文件,讓我們能夠了解以下3個重點。

輪椅規格表(pdf檔案)

搭乘奄美航線之旅客

搭乘香草航空飛往奄美機場的乘客請注意,為了行動不便/使用輪椅之乘客的安全考量,及預防乘客意外發生,必須請乘客本身確認是否能自行或在同行旅伴協助下上下樓梯。
煩請乘客事前致電香草航空訂位中心洽詢相關事宜。

1)請讓我們了解您的移動能力

  • 無法自行走路
  • 可以步行到座位處,但無法自行上下樓梯
  • 可以自行上下樓梯,但無法長距離步行

2)請告訴我們您的輪椅規格

  • 輪椅的類型(電動/或非電動)
  • 輪椅的數量
  • 可拆解或不可拆解的輪椅
  • 電池的類型(如果您是使用鋰電池,請務必讓我們知道。)
  • 請注意,我們每一個航次,可接受的輪椅數量和類型都是有限制的。

3)請讓我們知道您是否有旅伴同行。

  • 為了要使您享有安全的航程,如果您無法自行上機艙內的廁所或使用呼叫按鈕,那麼你就必須要有旅伴同行。

    ※您的旅伴符合以下條件
    1. 您的旅伴必須年滿12歲。
    2. 您的旅伴不得有2歲以下的嬰兒隨行。在這種情況之下,就要請您與另一位旅伴一起搭機。
    3. 坐在您旁邊的座位。
    4. 有能力協助您的旅伴逃生。

辦理登機

  • 必須將輪椅當作行李托運。在機場皆備有輪椅可供使用。
  • 在出發當天,搭國內線的旅客要在出發的1小時以前,搭國際線的旅客要在出發的2小時以前,到達我們的機場櫃檯。
  • 如閣下需要先行登機,或在到達點即需要任何形式的協助,請告訴我們。
  • 受部份機場設施或環境條件所限,有可能無法提供優先登機服務,敬請諒解。
  • 請注意基於所有旅客安全考量,行動不便之旅客無法選擇靠近飛機逃生門之座位(12・14排)。

在飛機上

  • 閣下可將協助移行的工具攜帶到飛機上(如拐杖、手杖和助行器等)(不包括尖銳的工具)

在抵達時

  • 如果閣下已經提出要協助您下飛機的要求,請在座位上靜候我們的機艙服務員為您服務。

2. 聾啞人士

預訂

請告知我們下列這兩個要點。

1)請讓我們知道閣下是否有旅伴同行。

  • 為使閣下能享有安全的航程,若閣下無法自行上機艙內的廁所或使用呼叫按鈕,則必須有旅伴同行。

    ※閣下的旅伴符合以下條件
    1. 同行旅伴必須年滿12歲。
    2. 閣下的旅伴不得有2歲以下的嬰兒隨行。
    3. 同行旅伴必須連座。
    4. 有能力協助閣下逃生。

2)是否有服務犬﹙導盲犬/助聽犬/協助犬﹚隨行?

  • 如果閣下搭乘國際線,請注意服務犬在某些國家須接受檢疫之管制。有關於入境的要求以及其他法規的訊息,請聯繫您目的地國家的領事館,或離您最近的日本動物檢疫中心。若是在日本,您會被要求應遵行進口/出口的檢疫程序。
  • 請參閱有關援助犬隨行旅戶之詳情

辦理登機

  • 在出發當天,搭國內線的旅客要在出發的1小時以前,搭國際線的旅客要在出發的2小時以前,到達我們的機場櫃檯。
  • 如閣下需要先行登機,或是在到達點即需要任何形式的協助,請告訴我們。
  • 受部份機場設施或環境條件所限,有可能無法提供優先登機服務,敬請諒解。
  • 請注意基於所有旅客安全考量,行動不便之旅客無法選擇靠近飛機逃生門之座位(12・14排)。

在飛機上

  • 閣下可將協助移行的工具攜帶到飛機上(如拐杖、手杖和助行器等)。(不包括尖銳的工具),只要它們能夠被妥當地收納於前面的座椅下方或是高架的儲藏櫃裡面即可。

在抵達時

  • 如果閣下已經提出要協助您下飛機的要求,請在座位上靜候我們的機艙服務員為您服務。

3. 有協助犬伴隨的的旅客

視覺及聽力受損需要攜帶導盲犬、助聽犬或其他協助犬到飛機上之旅客,我們將不會收取額外的費用。

  • 禁止攜帶一般寵物。

預訂

如果閣下是搭乘國際線,請注意,請注意服務犬在某些國家須接受檢疫之管制。有關於入境的要求以及其他法規的訊息,請聯繫您目的地國家的領事館,或離您最近的日本動物檢疫中心。若是在日本,您會被要求應遵行進口/出口的檢疫程序。

辦理登機

  • 請注意,我們的工作人員會檢查閣下的導盲犬用戶證書/以及導盲犬身上的牽繫挽具(白色或黃色的導盲犬挽具),或服務犬的證書/挽具上的說明資料,以便了解該犬隻是担任“援助犬”或“助聽犬”。
  • 在出發當天,搭國內線的旅客要在出發的1小時以前,搭國際線的旅客要在出發的2小時以前,到達我們的機場櫃檯。
  • 如閣下需要先行登機,或是在到達點即需要任何形式的協助,請告訴我們。
  • 受部份機場設施或環境條件所限,有可能無法提供優先登機服務,敬請諒解。
  • 請注意基於所有旅客安全考量,行動不便之旅客無法選擇靠近飛機逃生門之座位(12・14排)。
  • 當考慮到緊急逃生時,您購買的座位,請註明靠窗座位。

在飛機上

  • 我們的機艙服務員將會協助您使用座椅及廁所之設備。

在抵達時

  • 如果閣下已經提出要協助您下飛機的要求,請在座位上靜候我們的機艙服務員為您服務。

4. 懷孕的旅客

預訂

請您確認在出發日期之前,距離預產期還剩下多少天。閣下將需要做好下列的準備。

預產期是在出發日期的28天以內的旅客

我們將會檢查適航證明書(英語或日語),證明至少要在出發日期的7天以前由醫師所出具的(也包含出發日的當天在內)。

  • 乘客的健康狀況良好並且適於航空旅行
  • 預計的分娩日期
  • 任何需要特別注意的需求
  • 醫師的簽名
  • 預產期在28天以內的懷孕旅客,只可與一名嬰兒一起旅行。在這種情況之下,您不可以將嬰兒抱在您的膝蓋上面。即使嬰兒的年齡是在2歲以下,您仍然必須要為嬰兒單獨購買一張機票,讓嬰兒使用兒童安全座椅,坐在他或她自己的座位上面。當您使用兒童安全座椅時,請參閱它的使用說明
  • 對於預產期在7天以內,或即將在7天以內進行分娩的旅客,我們只能夠接受有醫師伴隨同行之狀況。請仔細參閱飛機上環境的資料

辦理登機

  • 如閣下需要先行登機,或是在到達點即需要任何形式的協助,請告訴我們。
  • 受部份機場設施或環境條件所限,有可能無法提供優先登機服務,敬請諒解。
  • 請注意基於所有旅客安全考量,行動不便之旅客無法選擇靠近飛機逃生門之座位(12・14排)。

在飛機上

  • 我們的機艙服務員將會協助您使用座椅及廁所之設備。

在抵達時

  • 如果閣下已經提出要協助您下飛機的要求,請在座位上靜候我們的機艙服務員為您服務。

5. 與兒童同行的旅客

如計劃帶同兒童搭機,購票前請先詳閱以下守則。

登機條件

新生児 新生嬰兒
出生未滿8天
嬰兒 嬰兒
出生滿8天~未滿2歲

每位為HKD 115/單程
  • 需由12歲以上人士同行。
  • 該同行者必須有能力照顧小孩。

座位

  • [與同行成人分享一個座位]
    在旅途中,可坐在同行成人的膝上。
  • [單獨坐在一個座位上]
    必須使用兒童安全座椅。
  • 無法乘坐在緊急出口旁的座位及第1排的座位。
  • 相連座位(A-B-C / D-E-F)各排最多只可坐一名嬰兒。
  • 單獨坐在一個座位上時,須購買成人票價的機票。
  • 一名成人最多可陪同兩名嬰兒同行。
  • 只有一名嬰兒可坐在同行成人的膝上。另一名嬰兒必須使用兒童座椅,坐在自己的座位上,否則須增加一名同行成人。
  • 顯示金額為香港出發行程的設定金額。如由香港以外地區出發,出發地區的貨幣將根據當時的匯率換算成辦理手續的網頁的貨幣。
小児 兒童
2歲~不滿12歲
  • 必須與12歲以上的陪同旅伴一起旅行。
  • 基於安全的理由,2-11歲的兒童不得坐在緊急出口那一排的座位上。
大人 成人
12歲或12歲以上
  • 沒有任何的限制。
  • 基於安全的理由,15歲以下的乘客不得坐在緊急出口那一排的座位上。
  • 由於在飛機上嬰兒座位之數量是有限的,因此當您預訂或購買機票時,就必須先告知您要帶著寶寶一起旅行。

辦理登機

  • 香草航空並不提供摺疊式嬰兒車、便攜式搖籃或兒童安全座椅的租借服務。有需要的乘客可自行攜帶,我們將為您進行免費託運 (最多每樣各一件)。
  • 請查閱兒童安全座椅的相關規定。
  • 基於安全的理由,乘客不得坐在緊急出口那一排的座位上。

在飛機上

  • 當繫緊安全帶的指示燈號已關掉時,就不會再要求應使用兒童安全座椅,然而,當繫緊安全帶的指示燈號亮起時,兒童就必須坐在安全座椅或成人的膝蓋上面。
  • 當您有任何的疑問時,請隨時洽詢我們的機艙服務員。

在抵達時

  • 如果您已經提出要協助您下飛機的要求,請在座位上靜候我們的機艙服務員為您服務。

6. 兒童安全座椅的使用

  • 請注意,基於安全理由,當閣下會使用到兒童安全座椅時,將無法在緊急出口那一排入座。第一排座椅上不可放置兒童安全座椅。
  • 除了免費托運行李的限額之外,我們還可免費接受嬰兒推車和兒童安全座椅托運。
  • 請注意基於安全的理由,當您會使用到兒童安全座椅時,您就不能在緊急出口那一排入座。第一排座椅上不可放置兒童安全座椅。
  • 閣下可以優先登機,請提前走到登機門處等候。
  • 請注意,我們並不會協助乘客來設置兒童座椅。我們懇請閣下自行安裝兒童座椅。
  • 由於使用兒童安全座椅相等於佔用一個座位,因此我們就會再向閣下另行收取標準的成人票價。
  • 閣下使用的兒童安全座椅,必須要能夠符合政府認可的安全標準。任何不符合安全標準的兒童安全座椅,必須當行李托運。
  • 1. 符合日本標準(JIS,設備格式之規範準則),並貼上規定要黏附的標籤。
  • 2. 符合美國FMVSS-聯邦機動車輛安全標準,並貼上規定要黏附的標籤。
  • 3. 符合聯合國歐洲經濟委員會所頒發的ECE -R44標準,並貼上規定要黏附的標籤。
  • 4. 可讓嬰兒妥適入座,且未超過飛機座位載重上限的兒童安全座椅。
  • 5. 不得使用正面朝後方的汽車座椅。

在飛機上不得使用以下的兒童安全座椅:

請注意兩點式的座椅安全帶,並不能被安裝在飛機的座位上,除此之外,我們也無法接受下列圖示中的兒童安全座椅類型。(至於需要使用三點式或四點式安全帶的兒童安全座椅,我們也是無法接受的。)

ブースタータイプ 背もたれ付ブースタータイプ ベスト/ハーネスタイプ

7. 需要出示適航證明書

  • 預產期是在出發日期的28天以內的旅客
  • 使用醫療用氧氣瓶/可攜帶式氧氣濃縮機
  • 健康狀態有可能變化的旅客
  • 最近動過手術的旅客
  • 其他,如果我們認為有必要

適航證明書

  • 唯一有效的從出發日起7日內發出(該預訂往返條件時,它已經發出七天前每個出發日期)。
  • 乘客的健康狀況良好並且適於航空旅行
  • 醫師的簽名
  • 預產期(懷孕中的旅客)

8. 使用醫療器材

機艙服務員雖受過緊急處理的訓練,但不被允許從事打針及使用藥物進行治療的輔助。此外,為了對其他旅客提供機艙內的服務,無法固定照顧特定的旅客。

A. 使用醫療用氧氣瓶場合

氧氣瓶將是“危險物品”作為空運行李,但航空運輸已被觀察到僅用於醫療目的。如果它被用在飛機上, 請準備適航證明書。此外,旅客本人需熟悉操作、或與熟悉氧氣濃縮機操作之人士陪同在機上。

訂位時

有關閣下所攜帶上機的氧氣瓶,請確保它符合以下項目。

  • 已完成容器證明(*標示1)
  • 證明為醫用氧氣(氣態)(*標示2)
  • 您已獲得的認證檢查服務每三年(或五年)(*標示3)
  • 高度70㎝×直徑10㎝左右的氧氣瓶可以攜入機艙內,每瓶限重在5㎏以下(包含隨身包)。

請於出發前的五個工作天前以傳真的方或發送以下兩份文件到我們的訂位中心。

適航證明書

醫療用氧氣瓶規格確認表格

  • 氧氣瓶必須要能夠符合規格確認表格。
  • 氧氣瓶應該是一個醫療。這些運動不能帶來的。

辦理登機

  • 請必須攜同與確認表格相同規格及已經過我們認證之氧氣瓶
  • 在出發當天,搭國內線的旅客要在出發的1小時以前,搭國際線的旅客要在出發的2小時以前,到達我們的機場櫃檯。
  • 如閣下需要先行登機,或是在到達點即需要任何形式的協助,請告訴我們。
  • 受部份機場設施或環境條件所限,有可能無法提供優先登機服務,敬請諒解。
  • 基於飛安上的理由,需使用氧氣瓶的旅客無法乘坐在緊急出口旁的座位及第1排的座位。

在飛機上

  • 如果它被用在飛機上, 請準備適航證明書。
  • 香草航空會要求旅客將攜入機艙內的氧氣瓶,放置於腳下前方的座位底下使用,請準備長度夠長的管子。
  • 如氧氣瓶過大而無法固定於座位底下時,可能需以行李託運。

在抵達時

  • 在機艙服務員查詢協助前,請需要協助的旅客在機艙內靜候。

B. 使用自行施打胰島素、注射型腎上腺素等注射器(針)場合

  • 如病情穩定,我們允許乘客攜帶使用劑量於機艙自行進行胰島素注射或服藥。
  • 接受安全檢查時,請告知安檢人員持有注射器(針)。
  • 搭乘國際線時,為了順利通過安全檢查,建議旅客攜帶清楚標示內容的注射用具。
  • 使用過的注射器、注射針不得丟棄在機上或機場內,請旅客自行帶回以醫療廢棄物處理方式進行廢棄處理。

9. 連續性可攜帶式腹膜透析(CAPD*

香草航空不受理讓旅客在機艙內進行腹膜透析。

  • *CAPD(Continuous Ambulatory Peritoneal Dialysis)為一種人為排放有害物質出體外的治療。對象一般為腎臟無法維正常功能排放體內有害氣體之患者。

10. 可攜帶式氧氣濃縮機﹙POC﹚

閣下只能使用已經批准於航機內悚使用之氧氣瓶 ( POC ) 。 若需於機內使用,請事前準備好適航證明文件。此外,旅客本人需熟悉操作、或與熟悉氧氣濃縮機操作之人士陪同在機上。

訂位時

請於出發前的五個工作天前以傳真的方或發送以下兩份文件到我們的訂位中心。

適航證明書

可攜帶式氧氣濃縮機﹙POC﹚規格確認表格

  • 如登機當日所攜之氧氣瓶規格與確認表格不符,閣下將無法登機。

辦理登機

  • 在出發當天,搭國內線的旅客要在出發的1小時以前,搭國際線的旅客要在出發的2小時以前,到達我們的機場櫃檯。
  • 我們將把當日閣下所攜之氧氣瓶與事前收到的可攜帶式氧氣濃縮機﹙POC﹚規格確認表格作核對,檢查是否一致。
  • 如閣下需要先行登機,或是在到達點即需要任何形式的協助,請告訴我們。
  • 受部份機場設施或環境條件所限,有可能無法提供優先登機服務,敬請諒解。
  • 基於飛安上的理由,需使用氧氣瓶的旅客無法乘坐在緊急出口旁的座位。
  • 香草航空會要求旅客將攜入機艙內的氧氣瓶,放置於腳下前方的座位底下使用,旅客無法乘坐在第1排的座位。

在飛機上

  • 香草航空會要求旅客將攜入機艙內的氧氣瓶,放置於腳下前方的座位底下使用,請準備長度夠長的管子。
  • 如氧氣瓶過大而無法固定於座位底下時,可能需以行李託運。

在抵達時

  • 在機艙服務員查詢協助前,請需要協助的旅客在機艙內靜候。
網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

Thank you for choosing Vanilla Air.


We regret to inform you that due to crew arrangement and late arrival of the aircraft, flights departing and arriving from Taipei airport, New Chitose airport, Naha airport and Narita airport will be delayed.
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2017-03-27 10:45