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行李

行李遺失/延誤/損壞

在機艙內

-如果您在機艙內遺失行李,請致電香草航空訂位中心。
-一旦找到您的行李,我們將於24小時內與您聯絡。
-經過一段時間後仍無人認領的行李將轉交予警方。

訂位中心專線

我們將需要您的航程日期和航班號碼,致電前請預先做好準備。

電話聯絡 (廣東話、普通話及英文)

36782013

(香港本地電話)

辦公時間:香港時間 星期一至五 09:00 – 18:00

如身處香港以外地區,請致電

+886-70-1010-3858

(乘客需自行承擔長途電話費用)

辦公時間:香港時間 星期一至五 09:00 – 18:00

聯絡表格

於機場

-如在機場內遺失行李,請即與當地機場有關部門聯繫。

聯絡

延誤

如果您的行李並未被送達,請通知我們的員工。

行李受損、誤取他人行李

乘客請於抵達目的地後,核對您的託運行李收據,確認您收到正確數量的託運行李。若不慎忘記確認行李,或誤取他人行李時,請儘速至香草航空機場櫃檯申報。若閣下無法親身回到機場櫃檯,請與香草航空訂位中心聯絡。

行李歸還

  • 乘客若誤取他人行李,請先與當地機場聯絡,再寄送行李至指定地點。
  • 行李運送費用須由乘客自行負擔。請您於提領行李時,務必謹慎核對您的行李。
  • 搭乘國際線之乘客,若須由機場代為保管行李,領取行李時,應繳交保管費用。
  • 若因故無法至機場領取行李,委託機場代為寄送,乘客須另外負擔行李運送費用。

損壞

當行李發生下列破損之狀況時,我們並不會承擔任何責任。因此,請務必事前檢查閣下行李的包裝狀態。

  • 行李超重或過度包裝所造成的破損
  • 因老舊等行李原有的問題所導致的破損
  • 底輪、掛繩、掛鈎、鑰匙、手把、行李牌、繫帶等突出的附屬品的缺損
  • 輕微之破損(磨損、割傷、凹痕和污垢)
  • 安全檢查處理時造成的鑰匙破損
  • 所有破損的狀況都必須在飛航日期的7天以內申報。超過8天之後,我們將無法接受此索賠之申報。

乘客若於抵達機場後發現行李有損壞的情形時,請立即向我們當地的工作人員申報。若乘客無法證明行李損壞是在航空公司運送途中產生,航空公司恕不承擔任何賠償責任,敬請注意。
如果閣下發現行李出現破損的情形,從領取行李次日開始算起的7天以內申報索賠,我們的運輸條款載明此項規定,並且不論任何航空公司的法則,也都會提及到這種法律責任。在此期限屆滿之後,我們將無法接受任何索賠之申報。
如果閣下並未提出申報,我們將假設行李的狀況良好,並按照運輸條款之協議將行李交還。
此外,我們將根據運輸條款的內容來承擔相關之責任。

有關行李賠償金額

日本國內線:行李及隨身個人物品的賠償金額上限,為每位乘客 JPY 150,000。
國際線:關於國際線乘客行李的賠償金額限制,請參閱運輸條款

相關訊息

為了維護您的安全,請遵守有關於行李之各種限制。

網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

【23rd July Flight Information】

Thank you for choosing Vanilla Air.

Due to typhoon ROKE, JW303/JW304 departing and arriving from Hong Kong airport will be canceled.


Please check 【See more info】 for latest flight information.



 

2017-07-23 19:25