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行李

行李遺失/延誤/損壞

在機艙內

-如果您在機艙內遺失行李,請致電香草航空訂位中心。
-一旦找到您的行李,我們將於24小時內與您聯絡。
-經過一段時間後仍無人認領的行李將轉交予警方。

訂位中心專線

我們將需要您的航程日期和航班號碼,致電前請預先做好準備。

電話聯絡 (廣東話、普通話及英文)

36782013

(香港本地電話)

辦公時間:香港時間 星期一至五 09:00 – 18:00

如身處香港以外地區,請致電

+886-70-1010-3858

(乘客需自行承擔長途電話費用)

辦公時間:香港時間 星期一至五 09:00 – 18:00

聯絡表格

於機場

-如在機場內遺失行李,請即與當地機場有關部門聯繫。

聯絡

延誤

如果您的行李並未被送達,請通知我們的員工。

行李受損、誤取他人行李

乘客請於抵達目的地後,核對您的託運行李收據,確認您收到正確數量的託運行李。若不慎忘記確認行李,或誤取他人行李時,請儘速至香草航空機場櫃檯申報。若閣下無法親身回到機場櫃檯,請與香草航空訂位中心聯絡。

行李歸還

  • 乘客若誤取他人行李,請先與當地機場聯絡,再寄送行李至指定地點。
  • 行李運送費用須由乘客自行負擔。請您於提領行李時,務必謹慎核對您的行李。
  • 搭乘國際線之乘客,若須由機場代為保管行李,領取行李時,應繳交保管費用。
  • 若因故無法至機場領取行李,委託機場代為寄送,乘客須另外負擔行李運送費用。

損壞

當行李發生下列破損之狀況時,我們並不會承擔任何責任。因此,請務必事前檢查閣下行李的包裝狀態。

  • 行李超重或過度包裝所造成的破損
  • 因老舊等行李原有的問題所導致的破損
  • 底輪、掛繩、掛鈎、鑰匙、手把、行李牌、繫帶等突出的附屬品的缺損
  • 輕微之破損(磨損、割傷、凹痕和污垢)
  • 安全檢查處理時造成的鑰匙破損
  • 所有破損的狀況都必須在飛航日期的7天以內申報。超過8天之後,我們將無法接受此索賠之申報。

乘客若於抵達機場後發現行李有損壞的情形時,請立即向我們當地的工作人員申報。若乘客無法證明行李損壞是在航空公司運送途中產生,航空公司恕不承擔任何賠償責任,敬請注意。
如果閣下發現行李出現破損的情形,從領取行李次日開始算起的7天以內申報索賠,我們的運輸條款載明此項規定,並且不論任何航空公司的法則,也都會提及到這種法律責任。在此期限屆滿之後,我們將無法接受任何索賠之申報。
如果閣下並未提出申報,我們將假設行李的狀況良好,並按照運輸條款之協議將行李交還。
此外,我們將根據運輸條款的內容來承擔相關之責任。

有關行李賠償金額

日本國內線:行李及隨身個人物品的賠償金額上限,為每位乘客 JPY 150,000。
國際線:關於國際線乘客行李的賠償金額限制,請參閱運輸條款

相關訊息

為了維護您的安全,請遵守有關於行李之各種限制。

網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

Thank you for choosing Vanilla Air.
Flight depart from Taipei is delay due to Late Arrival of the aircraft.
Please check 【see more info】for detail.
 
We apologize for this inconvenience.
 
 
【Information about snow forecast】
 
In the Kanto(Tokyo and Chiba) area, snowfall is expected from afternoon of January 22.
Flights and Public transportation may get affected by snow and air traffic control.
 
We recommend you to check the flight status and  Public transportation condition frequently for the latest information related to your flight.
 
 

2018-01-22 11:30