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ゲストサービス

ゲストサービススタッフは、入社後約1ヶ月半、座学や実務訓練の中で約款や危険物教育、保安教育などを学びます。また、ANA安全啓発センターでの講習を通して、安全の重要性について理解を深めます。そして、定められている全ての科目の受講が完了し見極めに合格した時点で、初めてチェックインカウンターやゲート業務に就ける資格が付与されます。

チェックインカウンターでは、ご利用頂くお客様に対し、航空法で定められている危険物等が預け手荷物や機内持ち込み手荷物の中に無いか、全てのお客様に確認を行ない、飛行機の安全運航に支障を来たす不安全要素を取り除くべく、細心の注意を払っています。

また、お客様に安心してご利用頂くために、予約センター、チェックインカウンター、ゲート及び往路便での情報を集約し、その情報を客室乗務員等関連部に漏れなく引継ぎを行なうことができるよう、引継ぎ事項をダブルチェックできる体制を整え、その内容を日々のブリーフィングでもスタッフに共有することで、お客様の安全面を第一に考え快適に空の旅を楽しんで頂けるよう工夫しています。

スタッフのスキル維持向上への取り組みは、航空法で定められた訓練については規定に基づき実施し、日常業務については日々のレポートやヒヤリハットの傾向を分析し、チームミーティングでの振り返りやリカレント教育を実施し、育成や対応強化に努めています。

ウェブチェックインは日本国内線のみとなります。
国際線のチェックインは空港カウンターにて承ります。

 
平素よりバニラエアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
 

◆北海道地方離発着便をご利用のお客様へ

北海道胆振地方中東部で発生した地震の影響ならびに停電により、各空港と市内を結ぶ公共交通機関に運転見合わせ等の影響が発生しています。
一般道路も交通規制や通行止めとなっている区間がございます。ご利用のお客様は、各公共交通機関の運行情報をご確認ください。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。

 

 

2018-09-25 14:20