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 バニラエア はじめてナビ

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これから初めてバニラエアで予約してみよう、乗ってみようと思っていただいたお客様にあらかじめ知っていただきたい点をご案内します。

 運賃と料金

バニラエアには3つの異なる運賃があり(参照:運賃タイプ)、運賃は空席に連動して常に上下します。LCCで気になる受託手荷物は20kgまで無料です(コミコミバニラのみ)。ただし、20kg超過分や指定サイズ外のものは別途料金を頂戴いたします(参照:荷物のお預け)。

  • 手荷物のお預け、座席指定などの料金はお客様の選択に応じて課金されます。課金後のキャンセルや変更による返金はできません。
  • 座席指定の料金は、こちらをご参照ください(参照:座席の指定
  • 運賃以外に、支払い手数料が発生いたします。(参照:各種料金・手数料、空港使用料
  • 空港カウンターと予約センターでのご予約には、別途手数料が発生します。(参照:各種料金・手数料、空港使用料

バニラエアには3つの異なる運賃があり(参照:運賃タイプ)、運賃は空席に連動して常に上下します。LCCで気になる受託手荷物は20kgまで無料です(コミコミバニラのみ)。ただし、20kg超過分や指定サイズ外のものは別途料金を頂戴いたします(参照:荷物のお預け)。

  • 手荷物のお預け、座席指定などの料金はお客様の選択に応じて課金されます。課金後のキャンセルや変更による返金はできません。
  • 座席指定の料金は、こちらをご参照ください(参照:座席の指定
  • 運賃以外に、支払い手数料が発生いたします。(参照:各種料金・手数料、空港使用料
  • 空港カウンターと予約センターでのご予約には、別途手数料が発生します。(参照:座席の指定

 予約

ご予約時のお名前(国際線はパスポートとの一致が必須です)、ご連絡先メールアドレスは正確にご記入ください。お支払い後のお名前変更はできません。
特にメールアドレスは、弊社より大幅な遅延や欠航その他重要なお知らせをする際必須となりますので、ご旅行中もチェックできるアドレスの登録をお願いいたします。ドメイン指定をされている方は @vanilla-air.com からのメールを事前に受け取れるようにお願いいたします。

ご予約時のお名前(国際線はパスポートとの一致が必須です)、ご連絡先メールアドレスは正確にご記入ください。お支払い後のお名前変更はできません。
特にメールアドレスは、弊社より大幅な遅延や欠航その他重要なお知らせをする際必須となりますので、ご旅行中もチェックできるアドレスの登録をお願いいたします。ドメイン指定をされている方は @vanilla-air.com からのメールを事前に受け取れるようにお願いいたします。

  • ご連絡先(代表者名)として登録された方に、搭乗に関する各種ご連絡をお送りします。代表者が搭乗者名と異なる場合はご注意ください。
  • 座席指定されない場合には、チェックイン時にシステムがお座席を自動で割り当てます。
  • 機内に持ち込める手荷物は制限がありますのでご注意ください。市販されている国内線持込可能なスーツケースであっても、弊社の規定では機内に持ち込めないものもあります。
  • 定形外(三辺の和が203cm超、もしくは一辺の長さが120cm超)の手荷物につきましては、定形外手荷物料金を頂戴します。(参照:定形外サイズの手荷物
  • メールで予約番号の入った旅程表がお手元に届きますが、予約完了時に表示される予約番号は忘れないようにメモをお取りになると便利です。
  • 予約が作成されたかどうか不安な場合は予約センターにお問い合わせください。
  • コンビニエンスストアでのお支払い(日本国内のみ)を選択されたお客様は、支払い完了後に弊社ウェブサイトの予約確認画面から決済済みの旅程表をご確認ください。

 購入 海外にお住まいの方、コンビニエンスストアでお支払いの方へ

代表者の居住地が日本以外の場合:

      
  • セキュリティレベルの高い決済方式が適用されるため、事前にクレジットカード会社にご登録されている暗証番号の入力が必要です。
  •   
  • 購入ボタンを押した後でも購入できなかったケースには、決済(引き落とし)は行われませんが、お客様のクレジットカード利用限度額は購入しようとした金額分減少します。

コンビニエンスストアでのお支払いの場合:

      
  • お支払いの後にフライト変更や手荷物追加、座席指定などが可能ですが、追加分の精算はクレジットカード払いのみとなります。

 予約変更・取り消し

      
  • 「コミコミバニラ」は手数料をお支払いいただくとキャンセル(ご返金)が可能です。詳しくはこちらをご参照ください。(参照:キャンセル(払い戻し)
  •   
  • お客様都合によるご搭乗便の変更は、運賃によって取り扱いが変わります。詳しくはこちらをご参照ください。(参照:便・日付の変更

 搭乗前

空港

      
  • 空港によってはチェックインカウンターが他の航空会社のカウンターとは離れた場所にある場合があります。事前に、ご利用される空港内のバニラエアチェックインカウンターの場所をご確認のうえ(空港カウンター・アクセス)、時間に余裕を持って空港にお越しください。
  •   
  • 事前にウェブチェックイン(国内線のみ)をお済ませで、ご自宅で印刷した紙の搭乗券をお持ちのお客様のうち、手荷物のお預けがないお客様は、搭乗ゲート締め切り時刻(出発の20分前)までに搭乗口にお越しください。

空港にて

      
  • 空港によってはチェックインカウンターが他の航空会社のカウンターとは離れた場所にある場合があります。事前に、ご利用される空港内のバニラエアチェックインカウンターの場所をご確認のうえ(空港カウンター・アクセス)、時間に余裕を持って空港にお越しください。
  •   
  • 事前にウェブチェックイン(国内線のみ)をお済ませで、ご自宅で印刷した紙の搭乗券をお持ちのお客様のうち、手荷物のお預けがないお客様は、搭乗ゲート締め切り時刻(出発の20分前)までに搭乗口にお越しください。

乗り遅れた場合

      
  • チェックイン締め切り時刻(参照:5.1 搭乗手続き)を過ぎるとチェックインができず、ご搭乗いただけません。
  •   
  • 乗り遅れ時は振り替え、払い戻しはできません。ただし、地上公共交通機関の遅延証明書がある場合は各運賃タイプの変更手数料と差額で変更が可能な場合もあります(運賃タイプにより、振り替えができないものがあります。参照:各種料金・手数料、空港使用料)。

乗り遅れた場合

      
  • チェックイン締め切り時刻(参照:5.1 搭乗手続き)を過ぎるとチェックインができず、ご搭乗いただけません。
  •   
  • 乗り遅れ時は振り替え、払い戻しはできません。ただし、公共交通機関の遅延証明書がある場合は状況に応じて振り替え可能な場合もあります(運賃タイプにより、振り替えができないものがあります。参照:各種料金・手数料、空港使用料)。

欠航や大幅遅延に遭われた場合

      
  • 欠航や大幅遅延が発生した場合には、状況に応じて返金や自社便への振替をご選択いただくことが可能です。ご選択範囲は欠航・遅延発生時に対象のお客様にお知らせいたします。
  •   
  • ただし、他航空会社への振り替えや宿泊・地上交通手段などの費用は、欠航・遅延の理由の如何に関わらずすべてお客様負担となります。
      
  • 返金については、いかなる場合もお客様からリクエスト頂く必要があります。
      
    • 返金リクエストは弊社ウェブサイトのお問い合わせフォームへの入力もしくは弊社予約センターへのお電話にてお願いします。
    • 欠航・大幅遅延便の返金リクエストは、航空券に記載の搭乗日から30日以内、それ以外の便については予約されている便のチェックイン締め切り10分前までお受けします。

この他、ご不明な点は各ページやよくあるご質問をご確認ください。

ウェブチェックインは日本国内線のみとなります。
国際線のチェックインは空港カウンターにて承ります。

平素よりバニラエアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
 
《8月15日 運航状況》
◆乗員繰りの影響により、8月14日に運航予定だった下記の便は本日15日への遅延運航となっております。
変更前:8月14日 JW107   成田 21:40発/台北 0:55(8/15)着
変更後:8月15日 JW9107 成田 8:30発/台北 11:45 着
 
◆機材繰りの影響により、成田・台北・福岡・新千歳・沖縄那覇空港を離発着する便に、遅延が発生している便がございます。
「詳細を見る」から便毎の最新の運航状況をご確認下さい。
 
◆石垣空港離発着便に、悪天候に伴う条件付き運航便が発生しております。
「詳細を見る」から便毎の最新の運航状況をご確認下さい。
 
◆使用機到着遅れに伴い、成田・新千歳・台北を離発着する便に遅延が生じております。
「詳細を見る」から便毎の最新の運航状況をご確認下さい。
 

《8月15日JW102便の台北の搭乗手続きカウンターについて》
8月15日、JW102便の搭乗手続きカウンターは5番から1番に変更になっております。
JW102便にご搭乗予定のお客様は台北桃園空港搭乗手続きカウンター1番にて手続きをお願いいたします。

《8月16日 運航状況》
◆乗員繰りの影響により、千歳路線と台北路線に遅延便が発生しております。
便名と時間に関しては、「詳細を見る」から便毎の最新の運航状況をご確認下さい。
 

《8月15日-19日 スケジュール変更について》
機材繰りの影響で8月15日~19日は以下の便の出発/到着時刻が変更になっております。

◆8月15日-16日: JW805/JW808/JW823/JW874/JW921/JW922/JW923/JW924
◆8月17日: JW805/JW807/JW808/JW921/JW922
◆8月18日-19日: JW805/JW808/JW823/JW874/JW921/JW922/JW923/JW924

 

「詳細を見る」から便毎の最新の運航状況をご確認下さい。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しますことをお詫び申し上げます。

 

 

2018-08-15 18:15