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最新情報・お知らせ

バニラエアJW104便 成田国際空港におけるお客様誤誘導について

2016.04.19プレスリリース

1. 概要

2016年4月17日(日)、成田国際空港周辺の悪天候(強風)により、バニラエアJW104便(台北発成田行き、乗客159名)は中部国際空港にダイバート後、成田国際空港に到着したところ、ランプ構内バスの配車及び運行を実施している委託先が当該便を国内線と誤認識したため、お客様を誤って国内線到着口へ案内する事象が発生いたしました。これにより、一部のお客様が入国手続き未了のまま入国する事態となりました。

本日4月19日(火)に国土交通省航空局長より厳重注意を受けました。

弊社は本件を真摯に受け止め、関係機関と協力し、お客様への対応を確実に実施し、原因究明と再発防止に向けて取り組んで参ります。

2. 入国手続き進捗状況(4月19日17:00時点)

到着時に入国手続未了のお客様全員について連絡が取れ、事情をご説明し入国審査を順次実施中となっております。

3. 当面の再発防止策

  • ランプ構内バス運行会社への配車連絡方法を国際線、国内線の別をより分かりやすく、誤認防止となるように変更した。(4月18日実施済み)
  • 到着時刻変更等による配車変更時は、電話やFAXなどを併用した相互確認を強化、徹底した。(4月18日実施済み)

引き続き、関係機関と連携を取り、対応してまいります。

この度はご搭乗のお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

ウェブチェックインは日本国内線のみとなります。
国際線のチェックインは空港カウンターにて承ります。

 

 

2019-02-20 05:00