MENU
運賃タイプ・お手続き

手荷物の忘れもの・未着・破損

「機内に忘れ物をした」、「お預かりした手荷物が見つからない」…。
などの手荷物のトラブルに関するサポート内容をご案内いたします。

お客様からお預かりした手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候や施設的要件によって、場合によっては破損したり、目的地までお届けできない場合もございます。お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。このような事態が起こった場合、バニラエアは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

機内に忘れものをした場合

機内でのお忘れ物については、バニラエア予約センターへお問い合わせください。見つかった場合、担当者より24時間以内にご連絡します。遺失物は一定期間を過ぎると警察へ届け出を行っている場合もございます。

バニラエア 予約センター

搭乗日や便名を確認させていただく場合がございます。あらかじめご準備の上ご連絡いただけるとスムーズです。

お電話でのお問い合わせ

日本国内からご利用の場合

0570-6666-03

(通話料有料)

海外からご利用の場合

+81-36-6300-054

(※国際通話料金はお客様負担となります)

営業時間 10:00~18:00 月-金曜日(祝祭日、年末年始を除く)

フォームからのお問い合わせ

空港内で忘れものをした場合

ターミナルビルでの落し物・お忘れ物については、各空港ビルにお問い合わせください。

関連情報

手荷物が届かない(未着)

ご到着空港にてお預けしたお手荷物が見つからない場合は、現地のバニラエアスタッフにお申し出ください。

手荷物の引き取りを忘れた・引き取りを間違えた

お預け手荷物は、到着後にお客様自身で手荷物符号番号を確認の上、お引き取りいただく必要がございます。お手荷物を引き取り忘れた場合や第三者のお手荷物を誤って引き取った場合は、速やかに到着空港へお戻りいただき、現地のバニラエアスタッフにお申し出ください。空港にお戻り頂けない場合はバニラエア予約センターへご連絡下さい。

お手荷物の返却

  • お手荷物を指定の場所にお届けします。
  • お手荷物を引き取り間違えた場合は、到着地空港へご連絡の上、お手荷物を送付してください。
  • なお配送費はお客様負担となりますので、引き取り忘れ、引き取り間違いのないようご注意ください。
  • 国際線にてお手荷物を保管しなければならなくなった場合、保管料をご請求させていただきます。

手荷物が破損していた

以下に該当する場合は航空会社免責とさせていただきます。手荷物をお預けいただく前にお客様ご自身で手荷物の梱包状態をご確認ください。

  • 過重量・過容量による手荷物破損。
  • 老朽化や消耗などによる破損。
  • 手荷物固有の不具合に起因した破損。
  • キャスター・脚・伸縮式ハンドル・ハンガーフック・ルーズフラップ・ジッパー・ポケット・ベルト・名札・その他付属の突起した部分。
  • 軽微な破損(擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ)。
  • 保安検査などに起因した鍵部の破損。
  • 期限(手荷物引取り日の翌日から起算した7日以内)を過ぎての申告。

お預けしたお手荷物に破損が生じた場合は、手荷物お引き取り後、速やかに到着地のバニラエアスタッフにお知らせください。お手荷物の破損が航空会社の管理下で生じたことを確認できない場合には、賠償の責に応じられませんので、ご了承ください。
また、航空会社の法的責任を規定する法律および運送約款に定められた申告期間内(受け取りの翌日から7日以内)にご通知いただく必要があります。申告期限を過ぎると対応できかねますのでご注意ください。到着時に破損に気づかれた場合は、すぐにバニラエアスタッフにお申し出ください。お申し出のない場合は、その手荷物は良好な状態で、かつ、運送契約に従って引き渡されたものと推定します。

賠償限度額について

国内線:お手荷物および身の回り品についての賠償限度額は、お一人様15万円までです。
国際線:お手荷物の賠償額には限度があります。詳しくは運送約款をご確認ください。

ウェブチェックインは日本国内線のみとなります。
国際線のチェックインは空港カウンターにて承ります。

【遅延】
平素よりバニラエアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在JW929便 成田発新千歳空港行きは、新千歳空港周辺濃霧の影響により安全に着陸できないと判断した場合は成田空港へ引き返す条件付運航となります。

「詳細を見る」から便毎の運航状況をご確認下さい。

また本日運航予定のJW304便 香港発成田行きは、香港空港混雑に伴う成田空港滑走路運用時間切れの為、明日5/25 JW9304便として大幅遅延運航が決定致しました。

JW9304 香港発成田行き 出発9:00 到着14:25

ご利用のお客様へは、ご迷惑をお掛けする事をお詫び申し上げます。

2017-05-24 22:15