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サポート>よくあるご質問

到着後、空港で預けた手荷物に一部破損がありました。どうすればいいですか?

到着時に破損に気づかれた場合は、すぐにバニラエアスタッフに申告してください。
なお、以下に該当する場合は航空会社免責とさせていただきます。手荷物をお預けいただく前にお客様自身で手荷物の梱包状態をお確かめください。

●過重量、過容量による手荷物破損
●老朽化や消耗などによる破損
●手荷物固有の不具合に起因した破損
●キャスター、脚、伸縮式ハンドル、ハンガーフック、ルーズフラップ、ジッパー、ポケット、ベルト、名札、その他付属の突起した部分
●軽微な破損(擦り傷、切り傷、へこみ、汚れ)
●保安検査などに起因した鍵部の破損
●期限(手荷物引き取り日の翌日から起算した7日以内)を過ぎての申告

お預けしたお手荷物に破損が生じた場合は、航空会社の法的責任を規定する法律および運送約款に定められた申告期間内(受け取りの翌日から7日以内)にご通知頂く必要があります。申告期限を過ぎると対応できかねますのでご注意ください。
ご申告の無い場合は、その手荷物は良好な状態で、かつ、運送約款に従って引き渡されたものと推定します。
なお、運送約款に沿って賠償いたします。

手荷物

ウェブチェックインは日本国内線のみとなります。
国際線のチェックインは空港カウンターにて承ります。

平素よりバニラエアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、成田空港混雑の影響により、JW135便に遅延が発生しております。

2018-01-18 08:30