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サポート>よくあるご質問

台風や降雪など天候による大幅な遅延・欠航の場合、払い戻しはできますか?

ご購入された運賃タイプにかかわらず、悪天候(台風や降雪)など不可抗力な理由での便の大幅な遅延*・欠航が発生する(した)場合は以下の方法で対応をいたします。


(1)空席のある自社便への振り替え(ANAグループ便を含む、他社便への振替は行いません)


(2)払い戻し
■クレジットカード支払でご購入された場合
お支払いただいたクレジットカードへ払い戻しさせていただきます。


■コンビニで現金支払いにて購入された場合
ご予約者様の銀行口座にご返金させていただきます。*全ての払い戻しは航空券に記載された搭乗日から30日以内にお問い合わせフォームまたは予約センターより申請してください。


■旅行会社にて購入された場合
上記とは対応が異なりますので、ご購入の旅行会社にお問い合わせください。


■バニラエア保険に関するご対応について
バニラエア保険にご加入のお客様は下記のページよりご案内いたします。
ご加入者様専用ページ


*払い戻しが可能な「大幅な遅延」とは、別途弊社で定める遅延幅に基づいて対応をいたします。弊社よりお送りする出発時刻変更のご案内にご利用いただけるオプションを記載しておりますので、ご確認ください。

変更・キャンセル(払い戻し)

ウェブチェックインは日本国内線のみとなります。
国際線のチェックインは空港カウンターにて承ります。

平素よりバニラエアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、成田空港混雑の影響により、JW135便に遅延が発生しております。

2018-01-17 21:00