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客戶服務

客戶服務人員需要先花六週時間,透過研習和參加在職訓練來瞭解各條款、危險物質和安全的相關資訊。同時,透過參加 ANA 安全教育中心的講習,他們也能將飛航安全的重要性深植於心。新進的客戶服務人員上完所有必修課程並通過評量測驗之後,才能取得正式資格,於登機櫃台或登機門為旅客服務。

在登機櫃台,客戶服務人員必須仔細向所有旅客確認在託運或手提登機行李中未裝有任何《民用航空法》所列的危險物品。如此有助於事先排除任何可能影響飛機安全運行的危險因素。

我們會統整由訂位中心、登機櫃台、登機門和出境班機傳回的資訊,並提供給相關部門 (例如空服人員) 進行後續處理,並會再次確認這些問題已獲得追蹤處理。另外,我們也會在當日簡報中將這些資訊傳達給工作人員,再次提醒他們「旅客安全第一」,並協助他們提供令人愉快的飛航服務,並讓旅客能夠全然放心地與我們一同翱翔天際。

維持並提升人員技能的各項措施,是根據《民用航空法》規定的訓練要求來制定。我們人員的日常職務之一,就是分析每天所報告的事件及其趨勢。我們也會在小組會議中予以檢討與實施再教育,以發展員工技能並確定他們能做好因應任何狀況的準備。

網上報到僅適用於日本國內線。對於國際線、所有乘客將被要求報到在我們的機場櫃檯。請盡量提早到機場。

 

Flights are operated as scheduled.

 

However, there is a possibility that following fights may return to departure airport due to dense fog around New-Chitose Airport.

JW929 (Narita - New Chitose)

 

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

 

2018-06-19 16:50