MENU
Dịch vụ của chúng tôi

Thất lạc, chậm trễ hoặc hành lý bị hư hỏng

Tôi bị thất lạc hành lý trên khoang máy bay... Tôi không thể tìm thấy hành lý của mình...
Chúng tôi hỗ trợ xử lý những sự cố như vậy.

Hãng Hàng Không Vanilla Air cố gắng quản lý hành lý của hành khách thật cẩn thận, Tuy nhiên do điều kiện thời tiết và cơ sở hạ tầng tại mỗi sân bay, hành lý có thể trở nên hư hỏng hoặc không thể được gửi đến điểm đến. Nếu tình trạng này xảy ra, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề.

Trong khoang máy bay

Vui lòng gọi đến Tổng đài đặt chỗ của chúng tôi khi bạn bị thất lạc hành lý trong khoang máy bay.
- Chúng tôi sẽ thông báo trong vòng 24 tiếng khi chúng tôi tìm được hành lý của bạn.
- Sau một thời gian nhất định, hành lý thất lạc sẽ được chuyển cho Cảnh sát.

Tổng đài đặt chỗ.

Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ngày bay và số hiệu chuyến bay, vì vậy bạn hãy chuẩn bị sẵn sàng những thông tin trên trước khi thực hiện cuộc gọi.

Cuộc gọi

Các dịch vụ: Đặt chỗ/ Thay đổi/ Hủy vé/ Hoàn vé

Ở Việt Nam (Tiếng Việt/ Tiếng Anh/ Tiếng Trung - Phổ Thông/ Tiếng Quảng Đông)

(+84-8)3822-4350

Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Từ 8:00 giờ đến 17:00 giờ

Ở nước ngoài (Tiếng Việt/ Tiếng Anh/ Tiếng Trung - Phổ Thông/ Tiếng Quảng Đông)

+886-70-1010-3858

Cuộc gọi sẽ được tính phí gọi quốc tế.

Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Từ 8:00 giờ đến 17:00 giờ (GMT+7)

Mẫu đơn trên web

Tại sân bay

- Trong trường hợp thất lạc hành lý tại sân bay, vui lòng liên lạc với sân bay bạn đến.

Liên hệ

Hành lý bị chậm trễ

Vui lòng thông báo với nhân viên của chúng tôi nếu bạn chưa nhận được hành lý.

Hành lý bỏ lại và Hành lý thất lạc

Hành khách nhận hành lý phải xác nhận hành lý đúng với số liệu ghi trên thẻ hành lý. Nếu bạn nhận nhầm hành lý từ hành khách khác và sau đó rời khỏi sân bay, vui lòng liên lạc nhanh chóng với nhân viên Hãng hàng không Vanilla Air tại sân bay bạn đến.

Trả lại hành lý

  • Hành lý của bạn sẽ được chuyển đến một địa điểm xác định.
  • Nếu bạn nhận nhầm hành lý từ hành khách khác, vui lòng gởi lại hành lý nhầm lẫn sau khi bạn liên lạc với nhân viên Hãng hàng không Vanilla Air tại sân bay bạn đến.
  • Xin lưu ý rằng chi phí giao hàng sẽ được tính cho hành khách.
  • Đối với chuyến bay quốc tế, nếu cần phải lưu kho với hành lý, chúng tôi sẽ tính phí lưu kho.

Hành lý bị hư hại

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hành lý thuộc phạm vi bên dưới:

  • Hư hại vì hành lý quá nặng hoặc hành lý quá khổ
  • Hư hại do khiếm khuyết trong hành lý như bị rách, mất mát hoặc thiệt hại đến các bộ phận nhô ra như bánh xe / dây / móc / thẻ tên / đai hoặc các chi tiết gắn liền khác
  • Hư hỏng nhỏ như vết trầy xước / vết lõm / cắt / bụi bẩn
  • Hư hại do kiểm tra an toàn của mỗi quốc gia như TSA (Cục An ninh Giao thông vận tải)

Nếu bạn cảm thấy hành lý của bạn bị hư hại trong chuyến bay, thông báo với nhân viên của chúng tôi ngay lập tức sau khi đến. Xin lưu ý rằng không có bồi thường thiệt hại nếu chúng tôi không thể xác nhận rằng hành lý của bạn bị hư hại khi nằm trong sự kiểm soát của hãng.
Nếu bạn tìm thấy lỗi hư hỏng trong hành lý của bạn, bạn cần phải thông báo với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hành lý của mình. Điều này được ghi trong điều lệ vận chuyển và trong luật pháp đề cập về trách nhiệm pháp lý hãng hàng không. Sau khoảng thời gian đó, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ khiếu nại nào.
Nếu không có khai báo, chúng tôi cho rằng các hành lý được vận chuyển với điều kiện tốt và bàn giao theo quy định của Điều lệ vận chuyển.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm theo quy định của Điều lệ vận chuyển.

Bồi thường

Trong nước Số tiền bồi thường cho hành lý xách tay / hành lý ký gửi, nếu không được kê khai giá trị thật, sẽ được đền bù tối đa là 150.000 JPY mỗi hành khách. Nếu giá trị thực tế của các mục bị mất hoặc bị hư hỏng hơn 150.000 JPY.
Quốc tế Vui lòng kiểm tra Điều lệ vận chuyển

Web Check-in is only available for Japan domestic flights.

【Typhoon Information 】

<Operation on 22OCT17>

【Canceled Flights】

便名 / FLT#

出発地/ Depature

到着地/Arrival
JW177

関西/Kansai

22:40

台北/Taipei

0:30(+1)


【Over night  Delay】

We regret to inform you that JW809 from Narita to Taipei on 22OCT17 will be delay due to Ship Arrnagement caused by Typhoon21.

JW809 on 22OCT17 will operate JW9809 on 23OCT17 as bellow.

Filght

Departure Time

Arrival Time

Reason

JW809

Flight No changed to JW9809

 17:55 on 22OCT17

13:00 on 23OCT17

 21:00 on 22OCT17

16 :10 on 23OCT17

Ship Arrnagement caused by Typhoon21

 

<Operation on 23OCT17>

【Delay Flights】

There are delay flights which depart from Taipei, Ho Chi Minh, Hong-kong, Okinawa, Chitose, Hakodate, Narita.

We apologize for any inconvenience

 

Due to the influence of the typhoon LAN, there is a possibility that flights operated on 23OCT and 24OCT will be affected (big delay, cancellation, conditional flight).

Please check 【See more info】for latest flight information.

2017-10-23 06:05